Las presentes Condiciones de Servicio y Contratación regulan el acceso, uso, solicitud, compra, contratación y prestación de los productos y servicios ofrecidos a través de SmartCycleVR, marca impulsada por AJ VIRTUAL SPORT, especialmente mediante el sitio web www.smartcyclevr.com.
Al solicitar información, reservar, contratar, comprar, financiar, activar o utilizar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.
El titular de la actividad es:
Álvaro José Torres Salvador
NIE: Y1493097C
Marca comercial: AJ VIRTUAL SPORT
Línea comercial: SmartCycleVR
Domicilio fiscal: C/ Francisco Ortuño 4, Piso 1, Puerta 3, Vilaflor de Chasna, 38613, S.C. de Tenerife
Correo electrónico de contacto: info@ajvirtualsport.com
Sitios web: www.ajvirtualsport.com / www.smartcyclevr.com
Ámbito inicial de prestación del pack físico: Tenerife, Islas Canarias.
Estas condiciones regulan la contratación de soluciones de experiencia inmersiva en casa ofrecidas bajo la marca SmartCycleVR.
El pack SmartCycleVR podrá incluir, según la oferta contratada:
El contenido exacto del pack, precio, duración del acceso digital, condiciones de entrega, servicios incluidos y forma de pago se indicará siempre en la oferta, presupuesto, página de contratación, comunicación comercial o documento de pedido correspondiente.
Importante: salvo que se indique expresamente otra cosa, el pack SmartCycleVR incluye un acceso inicial de 2 años a la aplicación o sesiones digitales alojadas en Hotmart. Finalizado dicho periodo, el cliente podrá renovar el acceso de forma anual y manual, conforme al precio, condiciones y disponibilidad vigentes en ese momento.
SmartCycleVR ofrece una solución de uso doméstico orientada al movimiento, la experiencia inmersiva y el acompañamiento inicial del cliente.
El servicio no constituye tratamiento médico, fisioterapia, rehabilitación sanitaria, diagnóstico, prescripción deportiva individualizada ni sustitución del criterio de un profesional sanitario.
El cliente es responsable de utilizar el producto de forma prudente, detener la actividad si siente molestias, mareos, dolor, falta de aire, pérdida de equilibrio, visión borrosa, náuseas u otro síntoma anormal, y consultar con un profesional sanitario cuando tenga dudas sobre su estado físico.
SmartCycleVR no garantiza resultados concretos de salud, pérdida de peso, mejora física, rendimiento deportivo o cualquier otro resultado personal.
El servicio está dirigido principalmente a personas adultas.
Los menores de edad solo podrán utilizar los productos, dispositivos, aplicación o sesiones digitales bajo autorización, supervisión y responsabilidad de sus padres, madres o tutores legales.
El adulto responsable deberá valorar si el uso es adecuado para el menor, controlar el tiempo de utilización, revisar las recomendaciones del fabricante de las gafas de realidad virtual y asegurarse de que el uso se realiza en un entorno seguro.
La contratación podrá realizarse a través de la web, correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, formulario, presupuesto personalizado, plataforma de pago, financiación externa o cualquier otro canal habilitado por AJ VIRTUAL SPORT.
Antes de confirmar una contratación, se informará al cliente, cuando corresponda, sobre:
La contratación se entenderá confirmada cuando el cliente acepte expresamente la oferta, presupuesto, pedido o proceso de compra, y se haya realizado el pago, reserva o aprobación de financiación correspondiente, según el caso.
Los precios publicados o comunicados estarán expresados en euros.
Cuando corresponda, se aplicarán los impuestos vigentes en Canarias, incluyendo el IGIC u otros impuestos que resulten legalmente aplicables.
AJ VIRTUAL SPORT podrá modificar precios, promociones, condiciones comerciales, composición de los packs o duración de promociones en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a contrataciones ya confirmadas, salvo acuerdo expreso con el cliente o causa legal aplicable.
La disponibilidad de productos físicos dependerá del stock propio, disponibilidad de proveedores, tiempos de transporte, incidencias logísticas o causas ajenas a AJ VIRTUAL SPORT.
Acceso digital incluido: el precio del pack SmartCycleVR podrá incluir un periodo inicial de 2 años de acceso digital a la aplicación o sesiones alojadas en Hotmart. Transcurrido dicho periodo, la continuidad del acceso digital requerirá una renovación anual manual, cuyo precio podrá variar según las condiciones comerciales vigentes en el momento de la renovación.
La renovación anual no forma parte del precio inicial del pack, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta, presupuesto, promoción o documento de contratación aplicable.
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento, tales como transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago, financiación externa, plataforma de pago o cualquier otro sistema comunicado al cliente.
Cuando se ofrezca financiación, esta podrá estar sujeta a estudio, aprobación y condiciones de una entidad financiera o proveedor externo. AJ VIRTUAL SPORT no garantiza la aprobación de financiación por parte de terceros.
El cliente será responsable de leer y aceptar las condiciones particulares de la entidad financiera, plataforma de pago o proveedor externo que intervenga en la operación.
En caso de cancelación, desistimiento, devolución o resolución de un contrato vinculado a financiación, se estará a lo previsto legalmente y a las condiciones aplicables de la entidad financiera o plataforma correspondiente.
La entrega, instalación o puesta en marcha del pack físico se realizará inicialmente en Tenerife, salvo que se acuerde expresamente otra zona de prestación.
La fecha y hora de entrega o instalación se coordinará con el cliente según disponibilidad.
El cliente deberá facilitar una dirección correcta, accesible y adecuada para la entrega y puesta en marcha del equipo.
Antes de la instalación o configuración, el cliente deberá asegurarse de disponer de un espacio seguro, suficiente y libre de obstáculos para el uso de la bicicleta y las gafas.
AJ VIRTUAL SPORT podrá negarse a realizar una puesta en marcha si considera razonablemente que el entorno no es seguro, no hay espacio suficiente, existe riesgo para el cliente o terceros, o no se cumplen las condiciones mínimas necesarias.
La puesta en marcha no implica la realización de obras, instalaciones eléctricas, modificaciones del domicilio, configuración avanzada de redes ni actuaciones técnicas no incluidas expresamente en la oferta contratada.
El cliente se compromete a utilizar la bicicleta, las gafas, accesorios, aplicación, sesiones digitales y cualquier otro elemento del pack de forma responsable, siguiendo las instrucciones facilitadas por el fabricante y las indicaciones básicas de uso proporcionadas por AJ VIRTUAL SPORT.
El cliente deberá:
AJ VIRTUAL SPORT no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, imprudente, negligente o contrario a las instrucciones del producto.
El acceso a las sesiones digitales de SmartCycleVR podrá gestionarse a través de una aplicación, producto digital, área privada o plataforma externa alojada en Hotmart.
La compra del pack SmartCycleVR podrá incluir, según la oferta contratada, un acceso inicial de 2 años a dicha aplicación o contenido digital.
Renovación manual: una vez finalizado el periodo inicial de 2 años, el cliente podrá renovar el acceso de forma anual y manual, abonando la cuota correspondiente que esté vigente en ese momento.
La renovación no será automática. Para continuar utilizando la aplicación o las sesiones digitales después del periodo inicial, el cliente deberá realizar voluntariamente una nueva contratación o renovación anual a través del canal que se le indique.
AJ VIRTUAL SPORT podrá informar al cliente, antes de la finalización del periodo inicial o cuando sea técnicamente posible, sobre las opciones disponibles para renovar el acceso.
El cliente entiende que Hotmart es una plataforma externa utilizada para alojar, gestionar, vender, distribuir o permitir el acceso al producto digital. Por tanto, determinados aspectos técnicos, de acceso, cuenta de usuario, pagos digitales, recuperación de contraseña, facturación de la parte digital o gestión interna de la plataforma podrán depender de Hotmart y de sus propias condiciones de uso.
AJ VIRTUAL SPORT prestará ayuda razonable al cliente para la activación inicial del acceso, orientación básica de uso y resolución de incidencias relacionadas con el servicio contratado, sin asumir responsabilidades que correspondan directamente a Hotmart u otros proveedores externos.
El acceso a sesiones digitales podrá realizarse mediante Hotmart, enlaces privados, códigos QR, biblioteca digital, sistemas de validación, páginas privadas, aplicaciones, reproductores de vídeo o cualquier otro método habilitado por AJ VIRTUAL SPORT.
El cliente entiende que el acceso digital puede depender de factores técnicos como:
AJ VIRTUAL SPORT realizará esfuerzos razonables para mantener el acceso operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida cuando existan incidencias técnicas, mantenimientos, fallos de terceros, cortes de internet, bloqueos de operadores, actualizaciones de plataformas o causas fuera de su control.
Las sesiones, vídeos, textos, imágenes, marcas, diseños, documentos, instrucciones, rutas, experiencias digitales y demás contenidos ofrecidos por SmartCycleVR son para uso personal del cliente.
La contratación del pack o de la aplicación no supone la compra en propiedad del contenido digital, sino una licencia limitada de acceso y uso personal durante el periodo contratado.
Queda prohibido, salvo autorización expresa por escrito:
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso digital, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.
AJ VIRTUAL SPORT podrá prestar soporte técnico básico relacionado con la configuración inicial, uso general del pack, orientación sobre acceso a sesiones y resolución de incidencias razonables vinculadas al servicio contratado.
El soporte podrá prestarse por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, videollamada u otros medios razonables, según disponibilidad.
El soporte no incluye, salvo pacto expreso:
Cuando sea necesario, el cliente podrá ser derivado al servicio técnico del fabricante, proveedor, plataforma digital o garantía correspondiente.
Los productos físicos incluidos en el pack estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes conforme a la ley, pero no cubre daños causados por:
Cuando el producto tenga garantía directa del fabricante o proveedor, AJ VIRTUAL SPORT podrá ayudar al cliente a gestionar la incidencia, sin asumir responsabilidades que correspondan legalmente al fabricante, distribuidor o servicio técnico oficial.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la contratación se haya realizado a distancia o fuera de establecimiento, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal correspondiente, salvo excepciones previstas por la normativa aplicable.
El plazo general será de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato de servicios o suministro digital, según corresponda.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico:
info@ajvirtualsport.com
Texto orientativo:
“Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra/prestación de servicio correspondiente a SmartCycleVR, contratado el día [FECHA], a nombre de [NOMBRE COMPLETO], con correo [EMAIL] y teléfono [TELÉFONO].”
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse, o podrá verse limitado, en los casos legalmente previstos, entre ellos:
Si el cliente solicita expresamente la instalación, configuración, puesta en marcha o activación del acceso digital antes de que finalice el plazo de desistimiento, acepta que determinados servicios ya prestados puedan no ser reembolsables o puedan descontarse proporcionalmente, siempre conforme a la normativa aplicable.
En el caso del acceso a la aplicación o sesiones digitales alojadas en Hotmart, el cliente podrá tener que aceptar expresamente el inicio del suministro digital antes de que finalice el plazo de desistimiento. En ese caso, reconoce que el derecho de desistimiento sobre dicho contenido digital podrá verse limitado o perderse una vez iniciado el acceso, sin perjuicio de los derechos que le correspondan sobre los productos físicos del pack.
En caso de desistimiento válido, el cliente deberá devolver los productos en buen estado, con sus accesorios, embalajes, manuales, cargadores, cables, elementos incluidos y documentación correspondiente, salvo que se acuerde otra forma de recogida.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
AJ VIRTUAL SPORT podrá revisar el estado del producto devuelto antes de completar el proceso de reembolso cuando legalmente proceda.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legalmente establecidos, una vez recibida la comunicación de desistimiento y, cuando corresponda, una vez recuperados y revisados los productos entregados.
En operaciones financiadas, el reembolso, cancelación o modificación de la financiación podrá requerir la intervención de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
Los importes correspondientes a servicios ya ejecutados a solicitud del cliente, instalación, configuración, puesta en marcha, soporte prestado o acceso digital iniciado podrán descontarse cuando legalmente proceda y siempre que el cliente haya sido informado conforme a la normativa aplicable.
Finalizado el periodo inicial de 2 años incluido en el pack SmartCycleVR, el cliente podrá renovar el acceso digital a la aplicación o sesiones alojadas en Hotmart de forma anual y manual.
La renovación no se realizará de forma automática. El cliente deberá solicitar, aceptar y abonar voluntariamente la renovación anual si desea continuar accediendo al contenido digital una vez finalizado el periodo inicial.
La renovación estará sujeta a:
La no renovación del acceso digital no afectará a la propiedad de los productos físicos adquiridos por el cliente, pero sí podrá impedir el acceso a las sesiones digitales, aplicación, contenidos privados o funcionalidades vinculadas al servicio digital.
AJ VIRTUAL SPORT podrá modificar el precio de renovación anual, duración, contenidos incluidos o condiciones del servicio digital para futuras renovaciones, informando al cliente antes de contratar o renovar.
El cliente declara que:
AJ VIRTUAL SPORT no será responsable de:
SmartCycleVR ofrece una experiencia inmersiva de movimiento en casa, pero no garantiza resultados concretos de salud, condición física, pérdida de peso o rendimiento.
Para la prestación del servicio podrán intervenir proveedores externos como Hotmart, plataformas de alojamiento de vídeo, servicios en la nube, pasarelas de pago, entidades financieras, fabricantes, transportistas, marketplaces, herramientas de comunicación, proveedores de internet o servicios tecnológicos.
AJ VIRTUAL SPORT no controla íntegramente el funcionamiento de dichos terceros y no será responsable de incidencias imputables exclusivamente a ellos, sin perjuicio de prestar ayuda razonable al cliente cuando sea posible.
El cliente entiende que determinados servicios externos pueden exigir la aceptación de sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad, políticas de pago, requisitos técnicos o procedimientos de soporte.
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.
Los datos podrán utilizarse para gestionar solicitudes, presupuestos, contratación, facturación, entrega, instalación, soporte, garantías, comunicaciones relacionadas con el servicio y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando intervengan plataformas externas como Hotmart, pasarelas de pago, entidades financieras, transportistas o fabricantes, dichos terceros podrán tratar datos personales conforme a sus propias políticas y en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente.
Para más información, el cliente deberá consultar la Política de Privacidad disponible en:
www.smartcyclevr.com
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, diseños, imágenes, vídeos, sesiones, documentos y demás contenidos asociados a SmartCycleVR y AJ VIRTUAL SPORT pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización, licencia o derecho legítimo.
La contratación de un producto o servicio no concede al cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos, salvo una licencia limitada de uso personal durante el periodo contratado.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o explotación comercial de los contenidos sin autorización expresa y por escrito.
Las comunicaciones entre AJ VIRTUAL SPORT y el cliente podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formulario web u otros medios facilitados por ambas partes.
El cliente se compromete a proporcionar datos veraces y actualizados.
Las comunicaciones relacionadas con contratación, soporte, incidencias, desistimiento, renovaciones o reclamaciones deberán enviarse preferiblemente a:
info@ajvirtualsport.com
El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamaciones a través del correo:
info@ajvirtualsport.com
AJ VIRTUAL SPORT intentará responder en el menor plazo razonable posible y buscar una solución directa cuando proceda.
Asimismo, cuando sea aplicable, el cliente podrá solicitar las hojas de reclamaciones oficiales correspondientes conforme a la normativa de consumo vigente en Canarias.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar disponible desde el 20 de julio de 2025. Por ello, cualquier reclamación deberá canalizarse a través de los medios de atención al cliente indicados, las hojas de reclamaciones oficiales, los organismos de consumo competentes o los procedimientos legales que resulten aplicables.
AJ VIRTUAL SPORT podrá modificar estas Condiciones de Servicio y Contratación para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, fiscales o de prestación del servicio.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la contratación, salvo que una modificación posterior resulte legalmente obligatoria o más beneficiosa para el cliente.
Estas condiciones se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de consumo aplicable en Canarias.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y no resulte aplicable la normativa protectora de consumidores, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que legalmente correspondan.
La contratación, compra, reserva, financiación, solicitud de instalación, activación del acceso digital, renovación anual manual o uso de los servicios de SmartCycleVR implica la aceptación de estas Condiciones de Servicio y Contratación.
