La presente política explica cómo se gestionan las solicitudes de reembolso, cancelación y renovación del acceso digital a las sesiones de SmartCycleVR, especialmente cuando dicho acceso se gestiona a través de la plataforma Hotmart.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables al uso de los servicios digitales ofrecidos por AJ VIRTUAL SPORT / SmartCycleVR.
El acceso a las sesiones digitales de SmartCycleVR se gestiona mediante la plataforma Hotmart. Por este motivo, los pagos, solicitudes de reembolso, cancelaciones, renovaciones y comunicaciones relacionadas con la compra digital estarán sujetos a los procedimientos y condiciones aplicables en dicha plataforma.
El cliente deberá revisar siempre la información mostrada por Hotmart antes de finalizar la compra, incluyendo el precio, la duración del acceso, el producto contratado, las condiciones de garantía y cualquier otra información relevante.
Importante: Hotmart actúa como plataforma de gestión del producto digital, por lo que determinadas operaciones, como la solicitud de reembolso o la cancelación de una compra digital, deberán realizarse directamente desde los canales habilitados por Hotmart.
El cliente podrá solicitar el reembolso del acceso digital únicamente dentro del plazo de garantía indicado en la página de pago de Hotmart en el momento de la compra.
Dicho plazo puede variar según la configuración vigente del producto y será el que aparezca expresamente informado antes de completar la contratación.
Una vez finalizado el plazo de garantía indicado por Hotmart, no procederá el reembolso automático, salvo que exista una incidencia técnica comprobada, una obligación legal aplicable o una autorización expresa por parte del responsable del producto.
Resumen práctico: el plazo válido para solicitar el reembolso será el que aparezca en Hotmart en el momento de la compra. Si la solicitud se realiza fuera de ese plazo, podrá ser rechazada conforme a las condiciones aplicables.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá utilizar los medios habilitados por Hotmart para compradores. La solicitud será revisada y gestionada conforme a los procedimientos internos de Hotmart, el método de pago utilizado y los plazos bancarios correspondientes.
AJ VIRTUAL SPORT / SmartCycleVR podrá orientar al cliente sobre el proceso, pero la gestión técnica y administrativa del reembolso de la compra digital se realizará a través de Hotmart cuando la compra haya sido procesada por dicha plataforma.
Cuando un reembolso sea aprobado, el acceso al contenido digital asociado a la compra podrá ser cancelado, bloqueado o desactivado total o parcialmente.
En consecuencia, el cliente dejará de tener derecho a utilizar las sesiones digitales, contenidos, enlaces privados o cualquier otro recurso incluido en la compra reembolsada.
Acceso digital: si el importe de una compra digital es devuelto, el acceso al contenido vinculado a dicha compra podrá ser retirado de forma inmediata o conforme al procedimiento aplicado por Hotmart.
En caso de que el producto digital contratado funcione mediante suscripción, renovación o acceso recurrente, la cancelación tendrá como efecto principal evitar futuros cargos o renovaciones.
La cancelación de una suscripción o renovación no implica necesariamente la devolución de importes ya abonados, salvo que la solicitud de reembolso se realice dentro del plazo de garantía aplicable o exista una obligación legal que disponga lo contrario.
En el caso del acceso digital incluido en el pack principal de SmartCycleVR, dicho acceso tendrá una duración inicial de 2 años, salvo que se indique expresamente otra duración en las condiciones particulares de la oferta contratada.
Finalizado ese periodo inicial, la renovación del acceso digital será manual. Esto significa que el cliente decidirá libremente si desea renovar o no el acceso, según las condiciones, precio y disponibilidad vigentes en ese momento.
Renovación manual: SmartCycleVR no aplicará una renovación automática del acceso digital incluido inicialmente en el pack principal. Al finalizar los 2 años, el cliente podrá decidir si desea renovar el servicio.
No procederá el reembolso automático en los siguientes casos:
Si el cliente experimenta una incidencia técnica relacionada con el acceso a las sesiones digitales, deberá comunicarlo a SmartCycleVR o a Hotmart, según corresponda, aportando la información necesaria para poder revisar el caso.
Se podrá solicitar al cliente información básica sobre el dispositivo utilizado, navegador, conexión, mensaje de error o cualquier otro dato necesario para comprobar la incidencia.
Cuando la incidencia sea comprobada y no pueda ser resuelta en un plazo razonable, se valorará la solución aplicable en cada caso, que podrá consistir en soporte técnico, restablecimiento de acceso, ampliación razonable del periodo afectado o, si corresponde, reembolso conforme a la normativa aplicable.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.
En contratos a distancia, el consumidor dispone con carácter general de un derecho de desistimiento de 14 días naturales. No obstante, la normativa contempla excepciones específicas para contenidos digitales cuando el suministro ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con su conocimiento de que, una vez iniciado el acceso, puede perder el derecho de desistimiento.
En todo caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor que resulten aplicables en cada situación concreta.
Transparencia: antes de contratar, el cliente deberá revisar las condiciones mostradas en Hotmart, incluyendo el plazo de garantía, el tipo de acceso contratado y las condiciones aplicables al producto digital.
Para cualquier consulta relacionada con el acceso digital, incidencias técnicas o dudas sobre esta política, el cliente podrá contactar con SmartCycleVR a través de los medios habilitados en la página web.
Cuando la compra se haya realizado a través de Hotmart, determinadas solicitudes deberán tramitarse directamente desde dicha plataforma.
Última actualización: junio de 2026.
